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要点 人工智能的影响。 客户服务中的人工智能将彻底改变效率和个性化。 快速增长。OpenAI的 ChatGPT 在创纪录的时间内达到了 1 亿用户。 人类协作。 生成式人工智能赋予客户代表权力，提升服务水平。 如今，阅读任何媒体几乎都离不开 ChatGPT、生成式 AI 和大型语言模型。人们对生成式 AI 的兴趣是有道理的，因为我们已经进入了计算的新时代，这将对我们未大影响。

让我们来看看客户服务中的人工智能将如务的方式。 我们是 rcs 数据库 如何走到这一步的 自然语言理解、自然语言处理和机器学习并不是什么新鲜事。不过，随着 OpenAI 的 ChatGPT 于 2022 年 11 月发布，这项技术突然间可供所有能上网的人使用。难怪 ChatGPT 在五天内就达到了 100 万用户，在两个月内就达到了 1 亿用户，比之前任何其他服务都快（TikTok 花了近 9 个月才达到同样的数字，Instagram 花了近 2.5 年）。

人工智能在客户服务中的应用案例 客户服务经理希望使用人工智能。他们希望减少来电联系，提高效率，用更少的资源做更多的事情。在当前的经济环境下，员工数量和成本对许多组织来说都是一场数字游戏。客户（理所当然地）希望供应商提供能够帮助他们提高效率的生成式人工智能技术。 在这里，重点关注生成式人工智能为客户或客户服务代表创造价值的小领域至关重要。

必须意识到客户服务中的人工智能无法解决某些问题。一个好的开始是使用人工智能来消除重复和低价值的对话。 相关文章： 充分利用人工智能与人类在客户服务方面的协作优势 了解生成式人工智能及其对客户体验的益处 您是否想过，生成式人工智能对您的客户体验意味着什么？答案是，意义非凡！这项尖端技术彻底改变了企业与客户互动的方式，提供了前所未有的个性化、效率和用户友好性。